Preguntas frecuentesPreguntas frecuentesPreguntas frecuentes

¿Quién está detrás de coallagourmet.com?
Coallagourmet.com pertenece a Coalla Logística, empresa del Grupo Coalla dedicada a la importación y distribución de vinos radicada en Asturias cuyos orígenes se remontan al año 1955. Dentro del Grupo Coalla hemos recibido premios como Mejor Tienda Gourmet (Lo Mejor de la Gastronomía 2007) para nuestro establecimiento gourmet de la c/ Munuza en Gijón y al Mejor Director de Tienda (Gourmetour 2004) para Ramón Coalla. Si quiere saber más de nuestra empresa, visite la sección Quienes Somos. Los datos legales están en la sección Aviso Legal.


¿Es seguro comprar en coallagourmet.com?
Hemos puesto todo nuestro empeño en lograr la máxima seguridad posible. El apartado económico de la transacción se realiza dentro de los sistemas de seguridad de Servired y coallagourmet.com nunca llega a disponer de información de su tarjeta de crédito (ni número, ni cvs, ni contraseña). Hemos elegido, además, un sistema de Comercio Seguro para el sistema de pago que añade la máxima seguridad disponible en estos momentos. Todo, para mayor confianza de nuestros clientes. Si quiere disponer de más información, puede encontrarla en la sección Pago Seguro.


¿Tengo que ser un cliente registrado para poder comprar?

Si. En primer lugar, porque la venta de vino está prohibido a menores de edad y con su registro usted nos indica que cumple los requisitos legales para comprar vino. Además, el registro como cliente, le permitirá realizar nuevas compras y visitas con más rapidez y comodidad, así como volver a comprar productos ya comprados, u opinar sobre los productos comprados. A nosotros nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes y hacerles llegar un newsletter periódico con ofertas, novedades y vales descuento.

 

Además de vendedores, somos compradores online y prometemos no ser unos pesados que bombardean a emails (nos hemos puesto como límite máximo un par de emails a la semana) y, por supuesto, nunca cederemos los datos personales de nuestros clientes a terceros. No les hacemos a nuestros clientes lo que no nos gusta que nos hagan a nosotros. Si, en un momento determinado, no desea recibir más comunicaciones, es suficiente con acceder a la página con el usuario y contraseña registrados y modificar el perfil para que no recibir más la newsletter (y se nos caerá una lagrimilla).

 



¿Tardaré mucho en recibir mi pedido?
Trabajamos con transportistas que nos prometen entregas en 24h a capitales de provincia peninsulares y 48h al resto de la península, así como tiempos de tránsito rápidos a los principales destinos europeos. Para conocer los tiempos de tránsito estimados a los diferentes destinos, consulte la sección Envío.

 

Además, de nuestros almacenes tan sólo expedimos pedidos de lunes a miércoles, para intentar asegurar que los pedidos más retrasados de la semana lleguen el viernes a su destino y no permanezcan más tiempo del imprescindible en tránsito. Puede encontrar más información sobre el protocolo de envíos en la sección Envío

 


¿No es muy caro transportar vino?
Gracias a los volúmenes de transporte del Grupo Coalla, logramos mantener tarifas bastante reducidas para los envíos a la España Peninsular, de modo que usted sólo tiene que pagar 6 euros por el transporte de su pedido. Además, si usted realiza un pedido superior a los 90 euros, coallagourmet.com asume estos costes de envío en sus márgenes y usted sólo tiene que pagar por el vino que compra. Para gastos de envío y tiempos de tránsito estimados a los diferentes destinos, consulte la sección Envío.

 



¿Cómo sé que he hecho bien la compra?
Al realizar un pedido usted realizará una serie de acciones que le llevarán a un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV virtual) perteneciente a Servired. Tras realizar el pago en el entorno seguro de la entidad financiera, usted recibirá un email confirmando su compra. Si, por cualquier motivo, tuviera usted dudas sobre la correcta terminación del proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros con un email a web@coallagourmet.com o al número de teléfono 985 13 32 62.

 



¿Qué hago si recibo un pedido y hay una rotura?
Aunque utilicemos los embalajes más seguros, las roturas son una posibilidad. Si, al recibir al transportista, usted percibe que la caja está abierta o que hay síntomas de humedad y sonidos de cristales dentro, le rogamos que no acepte el pedido y que lo retorne a nuestros almacenes. Si, por cualquier motivo (otra persona recogió el pedido, lo entregaron a su vecino, etc.) usted ya ha recibido los bultos, póngase en contacto con nosotros (web@coallagourmet.com o al número de teléfono 985 13 32 62) para intentar solucionar la incidencia a su total satisfacción.

 



¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?
Aunque utilizamos agencias de transporte líderes en el mercado nacional y europeo, puede ocurrir que algunos plazos de entrega no se cumplan. En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros (web@coallagourmet.com, tlf. 985 13 32 62) para cursar una reclamación. Somos exigentes con nuestro trabajo y con el de todos los que colaboran con la tarea de hacer llegar nuestros vinos a nuestros clientes. Saber el grado de cumplimiento de las agencias logísticas con las que trabajamos es la mejor forma de ofrecer un servicio a entera satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué hago si tengo alguna duda no contemplada en estas Preguntas Frecuentes?
Para su total satisfacción, estamos a su disposición a través del email web@coallagourmet.com o del teléfono 985 13 32 62. O, alternativamente, puede enviarnos un email a través del Formulario de Contacto.